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Titre
Text copied to clipboard!Travailleur des services aux invités
Description
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Nous recherchons un travailleur des services aux invités dévoué et professionnel pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable d'assurer une expérience exceptionnelle aux invités en répondant à leurs besoins, en fournissant des informations précises et en maintenant un environnement accueillant et sûr. Ce rôle exige une excellente communication, une attitude positive et la capacité de gérer efficacement diverses situations avec courtoisie et professionnalisme. Le travailleur des services aux invités interagit directement avec les clients, aidant à résoudre les problèmes, facilitant les demandes spéciales et contribuant à la satisfaction globale des visiteurs. Il est essentiel d'avoir une bonne connaissance des services offerts, ainsi qu'une capacité à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement en constante évolution. Ce poste est idéal pour ceux qui aiment travailler avec le public et souhaitent contribuer à créer des expériences mémorables pour les invités.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir et orienter les invités avec courtoisie.
- Répondre aux questions et fournir des informations précises.
- Gérer les réservations et les demandes spéciales.
- Assurer la propreté et l'ordre des espaces d'accueil.
- Coordonner avec les autres départements pour satisfaire les besoins des invités.
- Résoudre les problèmes et gérer les plaintes efficacement.
- Maintenir un environnement sûr et accueillant.
- Tenir à jour les registres et rapports nécessaires.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication verbale.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Expérience préalable dans un rôle similaire souhaitée.
- Maîtrise des langues locales et de l'anglais est un plus.
- Bonne présentation et attitude professionnelle.
- Capacité à gérer le stress et les situations conflictuelles.
- Flexibilité horaire, y compris les week-ends et jours fériés.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous une situation où un invité est mécontent?
- Quelle expérience avez-vous dans le service à la clientèle?
- Comment assurez-vous une communication efficace avec les invités?
- Êtes-vous à l'aise de travailler en horaires décalés?
- Comment contribuez-vous à créer une expérience positive pour les invités?
- Pouvez-vous donner un exemple de résolution de conflit dans un contexte professionnel?
